2 min leestijd - Laatste aanpassing: 24 mei 2024
Wat is de moeder van alle UX-onderzoeksmethoden? Nee, het is niet usability testing en ook niet toptakenanalyse. Ik geloof dat het interviewen is: een diepgaand gesprek voeren met 1 persoon over zijn/haar ervaringen met een product of dienst, om uiteindelijk meer te leren over de ervaringen van alle gebruikers (na meerdere interviews).
Deze methode is niet de gemakkelijkste. Het vereist dat je met de juiste vragen komt, goed luistert naar de persoon voor je, de lichaamstaal van de persoon observeert en elk woord dat wordt gedeeld analyseert.
Deze methode is onderdeel geworden van vele andere methoden. Denk maar aan de post-questionnaire in een usability test, het groepsgesprek dat je hebt in een focusgroep of interviews met stakeholders om een concept te valideren. Interviewen is een van de belangrijkste onderzoeksvaardigheden die je nodig hebt als UX-onderzoeker of UX-ontwerper.
Mogelijke onderwerpen voor je interview scriptDit hangt natuurlijk helemaal af van je project, maar je wilt als UX designer of UX researcher inzicht krijgen in de huidige situatie, en bovendien kansen voor verbetering tegenkomen om de toekomstige situatie te ontwerpen. Denk daarom bij het opstellen van je interview script aan deze onderwerpen:
Als je als UX designer wilt groeien, wilt oefenen met het opzetten en afnemen van interviews met gebruikers of aan de slag wilt met de inzichten, schrijf je dan eens in voor een UX workshop of opleiding. In Antwerpen (België) organiseert UX Coach bijvoorbeeld de Basisopleiding UX/UI design en de Korte individuele UX/UI design opleiding (de ideale mix van coaching en training).
|