|
3 min leestijd - 2 september 2025
Marjan van UX Coach maakte een UX/UI design voor een file management app van XPO Fleet. De applicatie bestond al jaren, maar was verouderd en toe aan een modern en gebruiksvriendelijk design voor gebruik in je browser. De doelgroepen van deze webapp zijn fleet managers en HR medewerkers, van grote bedrijven. De user experience design aanpak was gericht op het testen met échte gebruikers die de IT manager van XPO fleet vond binnen de organisatie en bij klanten. Deze aanpak hielp ons om het UX/UI design te optimaliseren in 2 testrondes.
Redesign voor file management van XPO Fleet's file management webapp.
Document management software voor fleet managers en HRXPO Fleet is de one stop shop voor Fleet en Mobility management software. De document management web app is vooral bedoeld om fleet managers en HR medewerkers te helpen om ingezonden documenten rond de lease wagens van hun organisatie aan het eind van elke maand te verzamelen, mogelijke problemen met het uitlezen van de documenten op te lossen en ontbrekende documenten te achterhalen.
Het UX design van UX coach geeft gebruikers snel een overzicht van de status van alle documenten door middel van een dashboard dat direct getoond na het inloggen. Het user experience werk is ons heel goed bevallen. We zitten in de laatste fase van het project nu. Het was voor ons ook de eerste keer dat we zoiets deden. Wijzelf hebben er ook veel uit geleerd." User experience design approachUX Coach heeft zich, samen met het IT team van XPO Fleet, vanaf het begin verdiept in de doelgroepen en hun gedrag door stakeholders te interviewen. Zo wisten we dat er aandacht moest zijn voor “first time users” en hun ervaring met de webapp.
Het eerste conceptontwerp hebben we daarom niet alleen getest met ervaren gebruikers maar juist ook met enkele beginnende gebruikers. Het ontwerptraject bevatte bewust 2 rondes van usability testing om het eerste conceptontwerp te kunnen optimaliseren en te valideren door middel van de feedback van échte gebruikers. 
Voorbeeld van het resultaat van een usability testing met 5 deelnemers.
Usability testingTijdens de eerste usability test werd direct duidelijk dat beginnende gebruikers (first time users) extra uitleg in de webapp nodig hebben. Het ontwerp hebben we daarom geoptimaliseerd door het file managementproces duidelijk te visualiseren als onderdeel van het dashboard met de status. Dit werd in een tweede usability test (met nieuwe deelnemers) dan ook beoordeeld als cruciaal onderdeel dat veel inzicht geeft aan de gebruikers.
Het ontwerp is een meerwaarde in het dagdagelijks werk van fleet managers en HR medewerkers." Samenwerking tussen IT en UX designHet ontwerpen van deze file management web app voor XPO Fleet was voor UX Coach een bijzondere samenwerking met de interne IT afdeling en het development team: door middel van betrokkenheid van verschillende interne stakeholders, en deelname van gebruikers die door de IT manager werden betrokken in de usability testing, geloven we dat het ontwerp een meerwaarde is in het dagdagelijks werk van fleet managers en HR medewerkers.
Design is altijd een samenwerkingVoor UX Coach is design altijd een samenwerking met de mensen die de business goed kennen (meestal de opdrachtgever of klant), mensen die de technologie kennen (het development team of de developer) en de noden qua design (van de bezoekers van de website, de gebruikers van een app).
Als dit nieuw voor je is, bekijk dan eens mijn video over deze 3 perspectieven op Youtube of lees het artikel Design Thinking en UX design. |
|
|
|
