|
5 min leestijd - 11 september 2026
UX Coach werkte voor kinderbijslagfonds Parentia aan een gebruikersonderzoek naar de wensen van ouders en zwangere vrouwen. Het doel van het onderzoek was om de waarde die Parentia hen biedt te verbeteren en te verbreden. Tijdens het onderzoek kregen we zicht op enkele waardevolle features, waarmee 1) het bestaande klantenportaal en 2) de bestaande mobiele app werden uitgebreid. Bovendien kwam uit het onderzoek naar voren dat de naam “My Parentia” best gebruikt kan worden voor beide touch points.
My Parentia krantenportaal en app - design door UX Coach
Samenvatting
UX research challenge: twee touch pointsEr leefden bij Parentia al heel veel ideeën voor mogelijke features die de doelgroepen zouden kunnen aanspreken. De uitdaging was om die ideeën te valideren aan de hand van 1-op-1 interviews met toekomstige gebruikers. Bovendien wilden we weten welke features het best passen bij elk van twee bestaande touch points: het klantenportaal genaamd “My Parentia” op desktop en de bestaande mobiele app genaamd “Parentia Check!”. Die je beide hieronder ziet, voorafgaand aan het redesign door UX Coach.
De Parentia Check! app en het klantenportaal - voorafgaand aan het redesign door UX Coach
Gebruikersonderzoek: pains en gainsUX Coach stelde voor om in de eerste plaats op zoek te gaan naar de pijnpunten (pains) en voordelen (gains) van/voor de twee doelgroepen. Eens we die goed in beeld hadden, konden we ze koppelen aan de features die de pijnpunten verlichten of extra voordelen bieden. Gebruikersonderzoek: features beoordelenWe vroegen aan twaalf deelnemers uit de twee doelgroepen om 27 ideeën voor nieuwe features te beoordelen met een cijfer tussen 1 en 5 en aan ons uit te leggen waarom ze die score gaven. Zodat we de features met de hoogste scores als mogelijke pain relievers en gain creators kunnen gaan inzetten.
Er bleken heel wat verschillen te zijn tussen de pains en gains en de favoriete features van zwangere vrouwen en van ouders. Maar drie features staan voor beide doelgroepen hoog in hun wishlist, met een gemiddelde score van 4 op 5 (of hoger). Hieronder de scores van de top 3 voor de beide doelgroepen samen (de details van elke feature zijn uitgegrijsd).
UX research challenge: deelnemers vindenUX research is prachtig om te doen. Het geeft inzicht in de dagelijkse realiteit, het levert statistieken op over het gedrag of de voorkeuren van gebruikers en hun motivatie en het geeft empathie bij alle betrokkenen vanuit de organisatie (Parentia).
De grootste hindernis is vaak het vinden van voldoende deelnemers voor je onderzoek, die passen binnen de doelgroep(en). In dit project heeft Parentia een beroep gedaan op een recruteringsbureau. Toch was het vinden van deelnemers met een andere culturele achtergrond dan de Belgische, een hindernis. Toch is het uiteindelijk gelukt om met twaalf deelnemers de interviews te organiseren. UX design: het klantenportaal en de mobiele appNaar aanleiding van de resultaten van de interviews heeft UX Coach een prototype gemaakt in Figma, zowel voor het klantenportaal als voor de mobiele app. Hierin zijn heel wat features met een hoge score in uitgewerkt, die een antwoord bieden op de pains en gains van de twee doelgroepen. De prototypes zijn gevalideerd tijdens een usability test van 2 rondes met de beide doelgroepen, zowel in het Nederlands als in het Frans.
UX research en UX design proces
Lancering van het nieuwe ‘My Parentia’Het development team van Parentia heeft het bestaande klantenportaal en de bestaande app verder uitgebouwd, inclusief de belangrijkste features. Zodat die voor alle aangesloten ouders en zwangere moeders beschikbaar zijn. De naam van beide touch points is nu ‘My Parentia’.
Daarmee biedt Parentia onmisbare hulp bij de dagelijkse gezinsadministratie, en met name het aanvragen en opvolgen van de kinderbijslag. Het klantenportaal is enkel toegankelijk voor aangesloten ouders. De app is beschikbaar voor zowel aangesloten ouders als voor ouders die (nog) niet aangesloten zijn. Ga naar het klantenportaal of download de My Parentia app in de App store of Play store om ermee aan de slag te gaan. 
My Parentia krantenportaal en app - design door UX Coach
ConclusieUX Coach werkte voor kinderbijslagfonds Parentia aan een onderzoek naar de wensen van ouders en zwangere vrouwen. Tijdens het onderzoek kregen we zicht op de meest waardevolle features waarmee het bestaande klantenportaal en de bestaande mobiele app werden uitgebreid. My Parentia is beschikbaar voor alle aangesloten klanten en onmisbaar als hulp bij de gezinsadministratie.
UX research of UX design voor uw klantenportaal?Werk je net als Parentia aan een klantenportaal of een mobiele app en heb je ideeën over het toevoegen van nieuwe functionaliteiten? Maar weet je niet of je klanten wel nood hebben aan al die extra's? UX Coach kan je op korte tijd helpen, door middel van UX research of een UX design, waarmee je verder aan de slag kunt.
Mocht je graag eens kennismaken, neem gerust contact op. |
|
|
|
