Customer journey mapping

Home > UX coaching > Trainingen >

Wat leer je? De training start met een korte introductie over UX design, zodat alle neuzen in dezelfde richting staan. We bespreken vervolgens hoe je zelf een customer journey map kunt maken voor jouw organisatie.

Welke route legt een gebruiker af wanneer hij in contact is met je organisatie? Komt hij via Google? Komt hij naar een servicepunt of winkel toe? Komt hij via een link in een e-mail naar je website toe? Welke content komt hij onderweg tegen? Welke calls-to-action zijn essentieel op zijn pad? Tijdens deze training bekijken we voorbeelden van bestaande customer journey's en bespreken we wat hun sterke en zwakke punten zijn.

In het tweede en derde uur visualiseren we de huidige customer journey van jouw klant of van een andere, bestaande case. Je eindigt de training met een stapel ideeën voor het verbeteren van die journey.

post-its met opportuniteiten voor customer journey

Coaching
Deze workshop is bedoeld voor groepen, het aantal deelnemers is te bespreken. De training wordt in het Nederlands of Engels gegeven.

Je coach is Marjan Geerts. Ze heeft ondertussen 12+ jaar ervaring als UX designer en UX researcher bij verschillende bedrijven en organisaties. Ze zal op een eenvoudige manier de UX methodes uitleggen en iedere deelnemer helpen om ze toe te passen om zoveel mogelijk uit de opleiding te halen.

Workshop materialen, vragenkaartjes, post-its, personas

Voorbereiding
Ervaring met UX design of research is niet nodig, wel een Windows of Apple laptop en wifi voor het onderzoeken van bronnen.

Inschrijving en betaling
De prijs voor een incompany training (op afstand, op locatie of in Antwerpen) kunnen we samen bespreken. Op basis van je aanvraag neemt UX Coach contact op via e-mail of telefoon. Wanneer we een prijs en datum overeengekomen zijn, ontvang je een factuur via e-mail. Betaal de factuur door overmaking op de rekening van UX Coach, zie ook Contact.

opleiding aanvragen

Meer UX design?
UX coach organiseert nog meer trainingen, die allemaal betrekking hebben op UX design of UX onderzoek. Andere onderwerpen zijn bijvoorbeeld "personas en interviews" en "wireframing". Bekijk alle trainingen.

Coach Marjan

UX expert met meer dan 12+ jaar ervaring in de combinatie design en onderzoek. Ze gelooft dat empathie voor de klant betere en aantrekkelijkere producten en services oplevert. Ze werkte voor Bell Labs, Nobel Biocare, Internet Architects en UXpro en is founder van UX Coach.

+32 (0)487 424 713

marjan@uxcoach.be

Lees meer over UX design