|
5 min leestijd - 6 november 2024
UX research is de broer van UX design. Die laatste ken je vast wel: het ontwerpen van relevante gebruikerservaringen en gebruiksvriendelijke digitale interfaces. Maar UX research is misschien nieuw voor je.
🔎 UX research is het onderzoeken van het profiel, de context, het gedrag, de verwachtingen of noden van de (potentiële) eindgebruikers van een product of dienst. Wat is UX research?UX research is het onderzoeken van het profiel, de context, het gedrag, de verwachtingen of noden van de (potentiële) eindgebruikers van een product of dienst. De afkorting ‘UX’ staat voor User Experience, in het Nederlands ook wel ‘gebruikerservaring’. ‘Research’ is natuurlijk het Engelse woord voor ‘onderzoek’. Bij UX research denk je wellicht aan wetenschappelijk onderzoek, dat maanden of zelfs jaren kan duren en waar dikke rapporten en wetenschappelijke artikelen over geschreven worden. Dat klopt inderdaad, maar UX research kan ook op een meer efficiënte en snelle manier worden aangepakt, als continue manier om te leren over eindgebruikers. Dit levert heel veel waardevolle inzichten over het ‘wat’ en ‘waarom’ van de gebruikerservaring en gebruiksvriendelijkheid, op korte tijd. UX research wordt ook wel UX analyse of user research genoemd.
Lees verder over gebruikersonderzoek en gebruiksvriendelijkheid.
Wat doet een UX researcher?Wil je zeker zijn dat je een product of dienst ontwikkelt, dat past bij de beoogde gebruikers? Zorg dan dat je heel goed weet wie die gebruikers zijn. Een UX researcher is iemand die dat voor je kan doen, door de juiste vragen te stellen aan deze personen. Een UX researcher gaat daarvoor op zoek naar mensen die open staan voor dat gesprek en een potentiële gebruiker zijn. De UX researcher bereid een interview of een user test voor (door een script op te stellen met vragen of opdrachten) en voert het onderzoek uit met de geselecteerde personen. Tenslotte verzamelt de UX researcher alle reacties, en haalt daar inzichten, terugkerende patronen, een 'rode draad' uit. De UX researcher kan je dus een goed beeld geven van je doelgroep, in verband met het product of de dienst die je wilt bouwen of ontwikkelen.
UX researchers en UX designers werken in het ideale geval nauw samen. En soms is de UX researcher tegelijkertijd de UX designer. Lees verder over het laten meten van gebruiksvriendelijkheid.
Wireframes voor verschillende mobiele websites en applicaties
Welke inzichten verzamel je met UX research?Hieronder enkele voorbeelden van vragen waarop een UX researcher antwoord zal kunnen geven. Natuurlijk hangt het af van het specifieke product of dienst, want niet alle vragen zijn even relevant voor elke dienst of elk product. Dit zijn slechts enkele voorbeelden, er zijn uiteraard nog honderden vragen die je zou kunnen stellen aan gebruikers, waar de UX researcher inzichten mee kan verzamelen. Dit kan zowel in een face-to-face gebruikersonderzoek als via een onderzoek op afstand.
|
UX researcher nodig?UX Coach maakt graag eens kennis, om te horen wat je nodig hebt en om te bekijken of er een samenwerking mogelijk is. Boek gerust een korte kennismaking in van 30 minuten, via Calendly.
|
Profiel van gebruikers:
Context van gebruikers:
Gedrag van gebruikers:
|
Verwachtingen van gebruikers:
Noden van gebruikers:
|
Lees verder over het onderzoeken van gebruikers op afstand en gebruik het stappenplan van UX Coach.
UX research procesHet UX design proces bevat enkele stappen waarin UX research essentieel is. Deze continue 'loop' bevat 5 stappen: Leef je in - Definieer - Vorm ideeën - Bouw - Test.
In de stap “Leef je in” stelt de UX researcher zich de vraag “Wat is het probleem van de beoogde gebruiker?” En in de stap “Test” stelt zich de vraag “Werkt hetgeen je gebouwd hebt voor de beoogde gebruiker? Deze twee hoofdvragen kan de UX researcher herhalen in elke iteratie (elke ronde) van de ontwikkeling van je product of dienst. In de stappen “Definieer”, “Vorm ideeën” en “Bouw” zijn eerder de UX designers (maar ook UI designers of developers) aan zet, om een oplossing te bedenken en te bouwen dat past bij de beoogde gebruikers. 
Lees verder over het verbeteren van de gebruikerservaring door middel van UX research.
ConclusieHierboven hebben we beschreven wat UX research is, wat een UX researcher doet en hoe het UX research proces eruit ziet. In feite liggen UX research en UX design heel dicht bij elkaar, en kan het één niet zonder het ander. Het proces is wendbaar (lean): het is een continue aaneenschakeling van research en design stappen, waardoor we snel kunnen bijsturen op basis van de inzichten die de UX designer heeft verzameld.
UX researcher nodig?UX Coach maakt graag eens kennis, om te horen wat je nodig hebt en om te bekijken of er een samenwerking mogelijk is. Boek gerust een korte kennismaking in van 30 minuten, via Calendly.
|
